viernes, noviembre 17, 2017

El paso del tiempo en #VTIC

A lo largo de los años, y basándome en mi experiencia, hay cambios en las empresas que trastocan tu manera de organizar la Vigilancia Tecnológica. Los departamentos de IC-VT que llevan años establecidos, van evolucionando poco a poco con la empresa. Pero a veces, se genera un cambio tan radical dentro de ella (fusión, compra, venta, cambio de gerencia...) que de repente te das cuenta que la organización que tenias ya no es operativa. Han cambiado departamentos, personas con poder de decisión, se han unido áreas, otras han desaparecido...Y aunque tu mientras tanto, sigues realizando las mismas labores que antes, hay un punto donde ves que ya no funcionan.

Es es momento de replantearte la organización y los flujos de información de tu sistema. Y lo mejor es empezar desde el principio. Bueno, realmente, principio no es, porque ya partes de una experiencia que hace años no tenias.

¿Cual es la mejor manera de conocer y analizar las necesidades de los usuarios?

¿Cual es la mejor manera de de conocer los recursos propios?

Porque es bien sabido que conocer lo que necesitan (no lo que quieren, que querer quieren todo) los usuarios, es la parte más importante.

También bajo mi experiencia los usuarios lo quieren "a priori" todo. Y la avalancha les supera. Les envías una encuesta en donde se reflejen los diferentes tipo de servicios que ofreces, y se apuntan a todo. El problema es que pasado el tiempo no hay un feeed-back para que puedas mejorar el servicio de Vigilancia. El "tsunami" de información les desborda. Y dejan de leer lo que les envias.

Llegados a este punto, si que puedes llegar a conocer y analizar las necesidades de los usuarios, pero nunca llegar a conocer los recursos propios de los que dispone. Por que como siempre he dicho, el usuario es egoísta por naturaleza. Y la idea de acumular y no compartir es un hecho.

En el articulo de Jan P. Herring "Key Intelligence Topics: A process to identify and define Intelligence Needs" (1999), se explica muy bien como definir lo que el llama KITs. Partiendo de cero, o partiendo de una unidad ya montada, explica las tres categorias que el considera necesarias:
1. Acciones y decisiones estrategicas
2. Temas/asuntos de alerta temprana
3. Descripción de los "jugadores clave" (Key players)

Cada uno de esos puntos requiere diferentes tipo de Vigilancia e inteligencia.

La base para todo es el tradicional ciclo de inteligencia/vigilancia. Como ciclo que es, gira en un circulo teóricamente perfecto. Y digo teóricamente, porque a mi personalmente me sigue fallando el "feed-back".

En un entorno geográficamente global, donde no conoces físicamente a tu "usuario", es una tarea muy poco gratificante, el no tener una respuesta que le de a esa "información" que ha demandado previamente y que tu has elaborado, un valor añadido.
¿La procesado de alguna manera?
¿La ha reutilizado con alguna información propia?
¿En que contexto la ha utilizado?
¿Le ha servido para darle valor añadido a alguna decisión?

Lo único que se aprende en este tipo de casos es la necesidad especifica de ese usuario respecto a un determinado tema. Que cuando deja de ser un "tema" urgente, va muriendo en el tiempo.

Muchas veces, se tienen "topos". Personas a las que "utilizas" para lograr alcanzar ese algo que se te escapa. Porque es otra cosa que te dan los años trabajados, y es una red de contactos "no oficiales" que cuidas y mimas con esmero. Tratándolos como usuarios VIP, para que en el momento en que los necesitas, sientan la necesidad de ayudarte. Pero esto es poco "riguroso". Porque la gente cambia, se va, adquiere otras competencias, y es una ardua labor tratar de mantener esa red "informal".

Vuelvo una vez más a destacar, que el apoyo de la dirección es fundamental siempre. Es la que te abre las puertas a todas las áreas de la empresa. Y es entonces, cuando vuelves a plantear a todos los "nuevos usuarios" las preguntas iniciales de "que necesidades de informacion tienen".

Y elaboras, nuevamente, un cuestionario por areas, por niveles dentro de la empresa, y adaptado a las nuevas circunstancias. Y 15 años después, sigues encontrando la misma falta de cultura en vigilancia e inteligencia. Cuesta compartir lo que tienes, y sigues demandando TODO.

CONTINUARÁ....

miércoles, septiembre 27, 2017

¿Qué información necesitas recopilar de tus competidores?


1. Información básica

       Nombre
       Localización
       Descripción
       Breve historia
       Sucesos clave
       Principales transacciones

Estructura organizativa (holding, accionistas mayoritarios, empresa familiar...)
Mucha de esta informacion ya la tenemos y el resto es fácil conseguirla en la web de la empresa

2. Productos/servicios

       Productos o servicios principales
       diversidad o amplitud de líneas de productos
       Calidad y valor añadido de los clientes
       Certificaciones
       Nuevos proyectos/productos o servicios
       Actual segmentacion de mercado
       Esta informacion suele venir en los catálogos y hojas de especificaciones de los productos

3. Marketing

       Estrategias
       Imagen
       Promociones
       Clientes clave
       Capacidad de ampliar mercado

En fuentes secundarias se puede recopilar alguna información. Y hablar con los clientes también ayuda a tener una idea de las promociones y/o estrategias de tu competencia

4. Recursos humanos

       Calidad y habilidades del personal
       Costes laborales
       Formación
       Sindicatos

Es habitual que en Grupos de Linkedin, o páginas de formación especializada aparezcan referencias a empresas. Es cuestión de hacer una "alerta" para ir rellenando la ficha

5. Producción

       Capacidad de fabricación
       Agilidad de producción/tiempos de espera y flexibilidad
       Control integrado de Calidad
       Implantación de métodos de producción

Poco a poco y por congresos y ferias especializadas te puedes ir haciendo a la idea de la capacidad real de producción y del método que emplea. Otra forma es ir utilizando fuentes secundarias diversas e ir uniendo los datos. También las webs de las empresas suelen dar una idea "optimista" pero cercana a la realidad

6. Perfiles directivos

       Formación
       educación
       Estilo de mando
       Protección del talento
       Motivación

Linkedin es la base de este tipo de información. Aunque hacer una búsqueda por personas en Intenet ayuda mucho a hacer un borrador de los perfiles

7. Connotaciones sociopoliticas

       Contactos con el gobierno
       Reputación de los accionistas
       Afiliación política
       Experiencia en relaciones exteriores

La prensa y las revistas sectoriales son las grandes fuentes para ir rellenando este punto.

8. Tecnología

       Experiencia en I+D
       Implantación de una infraestructura de informacion y comunicación
       Habilidades para la innovacion interna
       Patentes, propiedad industrial, etc..
       Joint ventures, venta o compra de tecnología

Programas de Investigación, BD Cordis, reuniones sectoriales de CDTI, llamadas europeas especificas, publicaciones COTEC, etc... Asi como una búsqueda por empresa o investigador en Espacenet ayuda hacer una vison general de estos puntos. Después tirando del hilo que veamos más interesante podremos ir concretando diferentes líneas o temas de interés para la empresa

9. Organización empresarial
       Tipo de Jerarquia
       Propietarios mayoritarios

En las webs de las empresas, en los informes anuales, presentaciones a los accionistas (si hay), informes trimestrales, páginas especializadas del tipo Huginonline (Ahora de Nasdaq) dan informacion para este apartado

10. Inteligencia Competitiva
       Evidencia formal de esta capcidad
       Integración
       Analisis y recogida de información
       Apoyo de los CEOs

Este apartado es de difícil documentación. Normalmente sabes de su capacidad porque conoces a alguien que trabaja o ha trabajado o colabora en ese departamento. También a veces te encuentras con los responsables en congresos sobre Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva (SCIP, Visio..)

11. Estrategia

       Planes de futuro
       Misión, Visión Y Valores
       Objetivos a medio y largo plazo
       Sinergias
       Competencias básicas

Muchas veces las empresas publican informes de Responsabilidad Sociol Corporativa, o en sus informes anuales tiene un apartado de Estrategia. A veces la explican en foros, o simplemente la desarrollan en su Web.

12. Análisis de valor de los clientes

       Servicio
       Calidad
       Motivaciones
       Objetivos del Cliente y motivaciones

Apartado difícil de rellenar. No hay como tener una red de contactos que te vayan informando. Habitualmente se comparten proveedores o clientes y se puede conseguir algo de información

13. Estados financieros

       cuentas
       Analisis y ratios
       Cash flow
       Crecimiento

En las webs de las empresas, en los informes anuales, presentaciones a los accionistas (si hay), informes trimestrales, páginas especializadas del tipo Huginonline (Ahora de Nasdaq) dan información para este apartado

lunes, agosto 07, 2017

Referencias bibliográficas y fuentes sobre Vigilancia Tecnológica #VTIC



Dejo aquí algunas referencias que tenia dispersas por varios sitios.

Factores influyentes, facilitadores y barreras en la implantación de una unidad de inteligencia competitiva: estudios de caso y análisis cuantitativo


Propuesta metodológica de sistematización de vigilancia científico‐tecnológica en el ámbito de la biomedicina. Aplicación y estudio de casos prácticos en la Fundación CNIC.

Elementos distintivos de los sistemas de vigilancia tecnológica en el contexto cubano e internacional


Development of technological vigilance systems in Spanish aquaculture


Technological Surveillance As A Tool For Information Management: A Literature Review

VIGILANCIA TECNOLÓGICA EN UNA UNIVERSIDAD DE CIENCIAS TÉCNICAS

Vigilancia tecnológica en pymes industriales del metal: Conocimiento, aplicación y medición de sus beneficios

La Inteligencia Competitiva en los procesos de internacionalización empresarial: Una guía de recursos de información para la empresa española y el periodismo económico

A Competitive Intelligence Solution to Predict Competitor Action Using K-modes Algorithm and Rough Set Theory

Leveraging patent landscape analysis and IP competitive intelligence for competitive advantage

POSTS:

Cómo las mejores organizaciones usan el análisis de los datos para tomar decisiones

Software para Vigilancia Tecnológica ¿Qué herramienta seleccionar?


Vigilancia tecnológica a partir de la búsqueda en bases de datos de patentes


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miércoles, abril 19, 2017

¿El renacer o la lenta agonía de los RSS?


Hace ya tiempo que muchas personas dieron por muerto la sindicación de contenidos a través de Feeds. Desde la desaparición del lector de Google, Google Reader, alla por el año 2013 (si, ya lo se, parece que fue ayer!!), pocos se aventuraban a vaticinar un futuro a la sindicación de contenidos. Ese cierre dejó entrever que los lectores de feeds eran algo del pasado.
Para muestra, estas referencias:

El RSS ha muerto

Dr. Geek: ¿La muerte del RSS?

Y qué lejos queda ya "Bloglines". Eso si que ya es de la prehistoria.
He de decir que yo, desde hace años, utilizo FeedReader, por la comodidad que me supone por trabajar off-line cuando no dispongo de conexión.
Pero la filosofía de Inoreader me ha enganchado.
Para empezar, la página principal te muestra un monton de información. Es muy sencillo de una visual recorrer todos los canales. Pero quizá lo que mayor valor añadido le da es la posibilidad de seguir a otros usuarios (cosa que Gogle Reader ya permitia) y además seguir "Bundles" creados por otros usuario (listado de feeds personalizados)

Por otro lado, y todo esto son opiniones mías, la rapidez de la informacion a traves de Twitter, parece que ha dejado de lado la lecturas de los feeds. Quizá en su momento, el uso de feeds hubiera caido, pero parece que no ha sido ni con mucho el final que auguraban algunos. Las estadísticas demuestran que ahi están....Que siguen manteniendo su "cuota de pantalla". Los feeds están orientados a consultar contenidos bajo demanda, cuando realmente tenemos tiempo. Son dos formas de acceso a la información complementarias.

Quizá el que Google no apostara por Google Reader, nos hizo reflexionar. Si Google no apuesta, esto será el fin. Pero no, la red es sabia, y la "long tail" se refuerza a si misma en este caso.




Mundo líquido

Andaba yo reflexionando sobre la incertidumbre de estos tiempo, sobre esta realidad VUCA en la que estamos. Una realidad volatil, incierta, ...